Kundenschulungen

KundenschulungenAus Käufern qualifizierte Anwender, zufriedene Benutzer, erfolgreiche Wiederverkäufer und treue Kunden machen - - Ihr praktischer Assistent und Soforthelfer für die perfekte Planung, Organisation und Durchführung (ISBN 9783943788020)Manfred R.A. RüdenauerMit dem Verkaufen allein ist es in vielen Fällen nicht getan. Der volle Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung erschließt sich dem Käufer bzw. Anwender oder Benutzer erst, wenn er hinreichend damit vertraut ist.Komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen, steigende Ansprüche der Kunden, und verschärfte Gewährleistungs- und Haftungsverpflichtungen für die Lieferanten geben der Kundenschulung immer größere Bedeutung. Unternehmen ergänzen ihr Leistungs-angebot deshalb um Schulungs- und Trainingsmaßnahmen für ihre Kunden. Deren Qualität ist ein langfristig wesentlich erfolgsbestimmender Bestandteil ihres Leistungsangebots.Die Kundenschulung hat die Aufgabe, Kenntnisse und Fertigkeiten für die bestmögliche Nut-zung von Produkten und Dienstleistungen an die Anwender, Benutzer, Bediener, Verbrau-cher, das Wartungs- und Instandsetzungspersonal und die Wiederverkäufer zu vermitteln, kurz: an diejenigen, von deren Kompetenz im Umgang mit dem Produkt oder der Dienstlei-stung der resultierende Nutzwert für den Käufer abhängt.Dieses Buch hilft Ihnen mit fachlichem Rat, konkreten Anleitungen und praktischen Tipps, Ihre Kundenschulungen optimal zu planen, richtig vorzubereiten und erfolgreich durchzu-führen.Rüdenauer Edition Autor Digital - der eVerlag www.read.ruedenauer.de

AutorenportraitManfred R.A. Rüdenauer, Dipl.-Kfm.Der Autor hat Wirtschafts- und Sozialwissenschaften studiert und ist seit 35 Jahren als Berater und Coach in der Management-Weiterbildung tätig. Seine Arbeitsgebiete sind Führung und Kommunikation, insbesondere Führungs-Qualitätsmanagement und Führungskommunikation. In Seminaren und Workshops sowie im Coaching vermittelt er das Handwerkszeug effizienter und effektiver Führung.Seit über 30 Jahren ist er auch Autor zahlreicher Fachbücher und Fachartikel (siehe unten) und erfolgreicher Redenschreiber für namhafte Persönlichkeiten.Auswahl einiger BuchveröffentlichungenDurchsetzungsvermögen in Besprechungen und Konferenzen, Kissing 1979Die Kunst der Freien Rede, Kissing, 2. Auflage 1980Psychologie und Technik der Präsentation, Landsberg 1981Kundenschulungen, Köln 1988Ökologisch führen - Evolutionäres Wachstum durch ganzheitliche Führung, Wiesbaden 1991Rhetorik-Handbuch für Manager, Düsseldorf -Wien-NewYork-Moskau 1993Handbuch der Verhandlungspraxis, Düsseldorf -Wien-NewYork-Moskau 1994Verschwenden Sie keine Zeit mit Besprechungen!, Hamburg 2000Der neue grosse Zitate-Finder, Hamburg 2001eBook NeuerscheinungenBesprechungen effizient und effektiv vorbereiten und durchführen Ihr praktischer Assistent und Soforthelfer für produktive Gruppengespräche, eBook, Hamburg 2012Ideen. Arbeitsergebnisse, sich selbst präsentieren Ihr praktischer Soforthelfer für überzeugende Rhetorik, eBook, Hamburg 2012Exzellent führen Durch Führungsqualität vom Vorgesetzten zur Führungskraft, eBook, Hamburg 2012Qualitäts-Audits als Führungsmittel Mit Management-und Unternehmensqualität im globalen Wettbewerb gewinnen, eBook, Hamburg 2012Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen Ein Reise-Erlebnis mit Gebco/TUI, eBook, 3. Aufl. Hamburg 2012Kundenschulungen Aus Käufern qualifizierte Anwender, zufriedene Nutzer, erfolgreiche Wiederverkäufer und treue Kunden machen, eBook, Hamburg 2012Neues Handbuch der Rede-Praxis Ihr persönlicher Assistent und Soforthelfer für perfekte Reden, Vorträge und Präsentationen, eBook, Hamburg 2012Perfekt Rede-Vorlagen für persönliche, berufliche und öffentliche Anlässe im betrieblichen Rahmen, Hamburg 2012Perfekt Rede-Vorlagen für persönliche und familiäre Anlässe sowie das Vereinsleben, Hamburg 2012Besser verhandeln, mehr gewinnen! Ihr praktischer Assistent und Soforthelfer für erfolgreiche Verhandlungen in Führung und Verkauf, eBook, Hamburg 2012Rüdenauer Edition Autor Digital - der eVerlag www.read.ruedenauer.de

KundenschulungenAus Käufern qualifizierte Anwender, zufriedene Benutzer, erfolgreiche Wiederverkäufer und treue Kunden machen - - Ihr praktischer Assistent und Soforthelfer für die perfekte Planung, Organisation und Durchführung (ISBN 9783943788020)Manfred R.A. Rüdenauer01 Inhalt02 Verkaufen heißt nützlich sein 802.1 Vermitteln Sie den vollen Nutzwert Ihres Angebots 02.2 Wie Sie sich dieses Buch zunutze machen 11 02.3 Wegweiser durch das Buch 1303 Ziele, Aufgaben und organisatorische Zuordnung der Kundenschulung1603.1 Was ist Kundenschulung? 16 03.2 Was kann Kundenschulung? 1703.2.1 Nutzen bezüglich der Leistungserstellung 17 03.2.2 Nutzen bezüglich der Leistungsverwertung 1803.3 Organisatorische Voraussetzungen erfolgreicher Kundenschulung 20 03.4 Zielsetzungen für die Kundenschulung 2203.4.1 Adressaten-Ziele 2203.4.2 Zeitliche Ziele 2303.4.3 Inhaltliche Ziele 2403.4.4 Erkenntnis-Ziele 2504 Kundenschulung - Das universelle Marketinginstrument 2604.1 Dienstleistungskomponente des Angebots 26 04.2 Mittel der Verkaufsförderung 26 04.3 Kommunikationsmittel 2705 Planung und Organisation von Kundenschulungen 2805.1 Planmäßig, kontinuierlich und systematisch schulen 28 05.2 Der Schulungsplan 31 05.3 Vorbereitung der Schulungsveranstaltungen 3205.3.1 Inhaltlich 34 05.3.2 Methodisch 37 05.3.3 Personell 40 05.3.4 Technisch 43 05.3.5 Organisatorisch 44 05.3.6 Das Schulungskonzept 5405.4 Der Schulungsprozeß im Überblick 5806 Didaktische Konzeption von Kundenschulungen 6006.1 Gesetzmäßigkeiten des Lernens 6006.1.1 Wahrnehmungs- und Repräsentationssysteme 64 06.1.2 Gedächtnis 70 06.1.3 Motivation 7206.2 Lernziele geben die Orientierung 79 06.3 Lerninhalte: Weniger ist mehr 84 06.4 Lehrmethoden - Die Wege zum Ziel 8806.4.1 Methoden richtig auswählen und anwenden 88 06.4.2 Referentenzentrierte Methoden 8906.4.2.1 Lehrvortrag 89 06.4.2.2 Lehrgespräch 91 06.4.2.3 Unterweisung 95 06.4.2.4 Demonstration 9606.4.3 Teilnehmerzentrierte Methoden 9706.4.3.1 Diskussion 9806.4.3.2 Gruppenarbeit 98 06.4.3.3 Übung 100 06.4.3.4 Programmierte Unterweisung 101 06.4.3.5 Rollenspiel 10106.4.4 Themenzentrierte Methoden 10406.4.4.1 Fallstudie 104 06.4.4.2 Planspiel 105 06.4.4.3 Erfahrungs-Workshop 10606.5 Auswahl und Einsatz von Lehr-/Lernmedien 10706.5.1 Lehr/Lernmedien richtig einsetzen 107 06.5.2 Visualisierungsmedien 10906.5.2.1 Wandtafeln 110 06.5.2.2 Blattafel (Flip-Chart) 114 06.5.2.3 Copyboard 113 06.5.2.4 Tageslichtprojektor (Overheadprojektor) 11506.5.2.5 Epidiaskop 117 06.5.2.6 Diapositive 118 06.5.2.7 Beamer 119 06.5.2.8 Modelle 12106.5.3 Audiovisuelle Medien 12106.5.3.1 Tonbildschau 122 06.5.3.2 Film 123 06.5.3.3 Video/DVD 12406.5.4 Schriftliche Unterlagen für die Schulungsteilnehmer 125 06.5.5 Tipps für die Anfertigung von Schaubildern 12607 Durchführung von Kundenschulungen - Technik und Psychologie 12907.1 Werbung und Einladung 129 07.2 Phasen der Kundenschulung 130 07.3 Motivierung und Aktivierung der Teilnehmer 133 07.4 Den Lernenden verstehen helfen 137 07.5 Auf Teilnehmerbeiträge richtig eingehen 144 07.6 Für angemessene Redundanz sorgen 148 07.7 Den Lernfortschritt kontrollieren 15007.8 Schwierige Situationen meistern 153 07.9 Den Lerntransfer fördern 158 07.10 Die Zeit nicht vergessen 16008 Die personellen Voraussetzungen der Kundenschulung 16308.1 Was der Lehrende mitbringen sollte 163 08.2 Erscheinungsbild und Auftreten des Referenten/Trainers 16708.3 Rede- und Vortragstechnik 168 08.4 Auswahl, Aus- und Weiterbildung von Referenten/Trainern 17209 Den Erfolg kontrollieren - den Wirkungsgrad der Schulung steigern 17509.1 Worin besteht der Erfolg der Kundenschulung? 17509.2 Anknüpfungspunkte für die Erfolgskontrolle 17709.2.1 Unmittelbare Effektivitätskontrolle 181 09.2.2 Mittelbare Effektivitätskontrolle 183 09.2.3 Kontrolle der Wirtschaftlichkeit 18409.3 Methoden der Datenerhebung für die Erfolgskontrolle 185 09.4 Ergebnisse der Erfolgskontrolle richtig nutzen 18910 Zusatznutzen: Werbung und Öffentlichkeitsarbeit 19111 Kundenschulungen erfolgreich verkaufen 19511.1 Die verkäuferische Chance 195 11.2 Anregungen für die Argumentation 19712 Anhang 19912.1 Checklisten 199 12.2 Literaturauswahl 205 12.3 Stichwortverzeichnis 207Rüdenauer Edition Autor Digital - der eVerlag www.read.ruedenauer.de